返品・返金・保証
施行日：2026年7月17日・版：1.0
1. 概要
本ポリシーは、キャンセル・返品・返金および商品保証を定め、販売規約の一部です。市場における強行的な消費者の権利は本ポリシーに追加して適用され、縮小されません。市場の強行消費者保護法がより長期または無条件の返品権を与える場合（ベトナム LBVQLNTD 2023 第40条の不適合品救済、カンボジア CPL 2019、日本の欠陥品規定等）、その権利は本ポリシーに追加して適用されます。
2. 発送前のキャンセル
発送前であれば、注文番号を添えて [orders@lumenharu.com] へご連絡いただくことで無料でキャンセルでき、キャンセル部分の支払を返金します。発送後は下記の返品条件によります。見積対応・特注品は製造着手後にキャンセルできない場合があり、見積時にお知らせします。
3. 破損・不良・誤配送（常に対応）
商品が破損・不良・注文と異なる場合、受領後72時間以内に注文番号・記載があるロット・写真を添えてご連絡ください。可能な範囲で受領書に破損を記載してください。当社の選択により、お客様の費用負担なく、回収・交換、再送、または送料込みの全額返金を行います。ご連絡まで商品と梱包を保管してください。
4. お客様都合の返品
未使用・未開封の元梱包・再販可能な状態であれば、受領後10日以内に返品できます。安全・品質上の理由から、次のものは開封後・注文後にお客様都合で返品できません（お客様都合の変更も含めて）：
- 開封済みの研削・切断砥石および溶接材料；
- 切断・見積対応・特注品。
お客様都合の返送料はお客様負担、商品代金を再入庫手数料なしで返金します。使用済み・不足・取扱いによる破損の返品はお断り、または一部返金となる場合があります。
5. 返品方法
返送前に [returns@lumenharu.com] へご連絡のうえ返品承認を取得してください。市場ごとに返送先・方法をご案内します。承認のない返品はお断り・遅延することがあります。輸送破損を防ぐよう梱包してください。当社到着まで返品商品はお客様の責任です。
6. 返金
承認された返金は、商品到着・検品後7営業日以内に元の決済方法へ行います（破損・不良・誤配送は承認時）。銀行・決済事業者の処理日数が加わることがあります。一部返品の場合、返品商品および法が求める範囲でその送料を返金します。
7. 商品保証
引渡し時に商品が製造上の欠陥がなく説明に実質的に適合することを、メーカー保証期間および引渡しから12か月間の潜在的製造欠陥について、いずれか長い方の期間保証します。これが唯一の保証で、法定権利に追加されます。消耗品（砥石・溶接棒）は引渡し時に存在する欠陥のみ保証します。
8. 保証対象外
通常摩耗・消耗、不適切な選定・保管・取扱・据付・使用、最大使用速度・定格荷重の超過、不適合/不良機器での使用、引渡し後の事故的損傷、引渡し後の改変・修理・他製品との組合せは対象外です。正しい仕様が入手可能であったのにお客様が不適合品を選定した場合も対象外です。
9. 保証請求
注文番号・記載があるロット・欠陥の証拠を添えてご連絡ください。返送や追加情報をお願いする場合があります。認められた場合、当社の選択により法が認める範囲で交換または返金します。第8条の除外に該当する請求はお断りすることがあります。
10. 安全上重要な製品
砥石・溶接材料・固定機器は安全上重要です。破損・不良・期限切れ・誤用歴が疑われる商品は使用せず、当社にご連絡ください。 市場の製造物責任・消費者保護の法定権利は常に適用されます。
11. 各国別の権利
- ベトナム： LBVQLNTD 2023の権利（不適合品の救済・調停 第40-41条）が追加適用されます。苦情窓口：Cục Cạnh tranh và Bảo vệ Người tiêu dùng（商工省）1800.6838。
- カンボジア： 消費者保護法（2019）の権利が適用されます。紛争解決地：Ministry of Commerce mediation, then Cambodian courts of competent jurisdiction。
- 日本： 通信販売に法定のクーリング・オフはありません。返品は第3〜4条および特商法ページによる 10日 都合返品／72時間 不良通知。doc 05 v2 と整合。
12. お問い合わせ
[returns@lumenharu.com] · LUMEN HARU, Phòng 3.03, Lầu 3, Tòa nhà St. Moritz, 1014 Phạm Văn Đồng, Phường Hiệp Bình, ホーチミン市 · +84 938 317 839 · 営業時間 平日 08:00–18:00 ベトナム時間（GMT+7）。