LUMEN HARU← Lumen Haru

Chính sách Đổi trả, Hoàn tiền & Bảo hành

Hiệu lực: 17/07/2026 · Phiên bản: 1.0

1. Tổng quan

Chính sách này giải thích việc hủy, đổi trả, hoàn tiền và bảo hành sản phẩm, và là một phần của Điều khoản Bán hàng. Quyền lợi người tiêu dùng luật định bắt buộc tại Thị trường của bạn là bổ sung và không bị giảm bởi Chính sách này. Khi luật bảo vệ NTD tại Thị trường của bạn cho quyền trả hàng rộng hơn hoặc vô điều kiện (ví dụ hàng không phù hợp theo Điều 40 Luật BVQLNTD 2023 Việt Nam; Luật BVNTD 2019 Campuchia; quy định hàng lỗi Nhật Bản), quyền đó áp dụng bổ sung và không bị giảm bởi Chính sách này.

2. Hủy trước khi gửi hàng

Bạn có thể hủy Đơn hàng miễn phí bất cứ lúc nào trước khi chúng tôi gửi, bằng cách liên hệ [orders@lumenharu.com] kèm mã Đơn hàng; chúng tôi hoàn khoản đã trả cho phần bị hủy. Sau khi gửi, áp dụng điều khoản đổi trả bên dưới. Hàng bán theo báo giá/đặt riêng có thể không hủy được khi đã vào sản xuất — điều này được nêu khi Báo giá.

3. Hàng hư hỏng, lỗi hoặc giao sai (luôn được chấp nhận)

Nếu Hàng hóa đến hư hỏng, lỗi hoặc không đúng đơn, hãy liên hệ trong 72 giờ kể từ khi nhận kèm mã Đơn hàng, số lô nếu có, và hình ảnh. Ghi chú hư hỏng nhìn thấy lên biên bản giao hàng nếu có thể. Chúng tôi sẽ, theo lựa chọn của chúng tôi và miễn phí cho bạn, thu hồi và đổi hàng, cấp lại, hoặc hoàn tiền đầy đủ gồm phí giao ban đầu. Giữ hàng và bao bì đến khi có hướng dẫn.

4. Đổi trả do đổi ý

Nếu đổi ý, bạn có thể trả Hàng hóa chưa sử dụng, còn nguyên bao bì chưa mở, tình trạng bán lại được, trong 10 ngày kể từ khi nhận. Vì lý do an toàn/chất lượng, những mặt hàng sau không được đổi trả kể cả do đổi ý khi đã mở hoặc đã đặt:

Phí trả hàng do đổi ý do khách hàng chịu; chúng tôi hoàn giá sản phẩm không phí nhập lại kho. Hàng trả đã dùng, thiếu hoặc hư hỏng do xử lý có thể bị từ chối hoặc hoàn một phần.

5. Cách trả hàng

Liên hệ [returns@lumenharu.com] để nhận Ủy quyền trả hàng trước khi gửi; chúng tôi cung cấp địa chỉ và cách trả theo Thị trường. Hàng trả không được phép trước có thể bị từ chối hoặc chậm. Đóng gói cẩn thận; bạn chịu trách nhiệm với Hàng hóa trả cho đến khi chúng tôi nhận được.

6. Hoàn tiền

Khoản hoàn được duyệt trả về phương thức thanh toán ban đầu trong 7 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận và kiểm tra Hàng hóa (hoặc khi duyệt, với hàng hư hỏng/lỗi/giao sai). Ngân hàng/bên thanh toán có thể cần thêm thời gian. Khi chỉ trả một phần Đơn hàng, chúng tôi hoàn Hàng hóa đã trả và phí giao tương ứng theo luật.

7. Bảo hành sản phẩm

Chúng tôi bảo đảm tại thời điểm giao, Hàng hóa không có lỗi sản xuất và phù hợp cơ bản với mô tả, trong thời hạn bảo hành của nhà sản xuất cộng thêm 12 tháng kể từ ngày giao đối với lỗi sản xuất tiềm ẩn, tùy điều kiện nào dài hơn. Đây là bảo hành duy nhất và bổ sung cho quyền luật định của bạn. Hàng tiêu hao (đá mài/đá cắt, que hàn) chỉ được bảo hành với lỗi có sẵn tại thời điểm giao.

8. Bảo hành không áp dụng

Bảo hành không áp dụng cho: hao mòn và tiêu hao thông thường; hư hỏng do lựa chọn, bảo quản, xử lý, lắp đặt hoặc sử dụng sai; vượt tốc độ vận hành tối đa hoặc tải trọng định mức; dùng thiết bị không phù hợp hoặc bị lỗi; hư hỏng ngẫu nhiên sau khi giao; hoặc Hàng hóa bị thay đổi, sửa chữa hoặc kết hợp với sản phẩm khác sau khi giao. Cũng không áp dụng khi bạn chọn Hàng hóa không phù hợp trong khi có sẵn thông số đúng.

9. Yêu cầu bảo hành

Liên hệ kèm mã Đơn hàng, số lô (nếu có) và bằng chứng lỗi. Chúng tôi có thể yêu cầu bạn trả Hàng hóa hoặc cung cấp thêm thông tin. Nếu được chấp nhận, chúng tôi sẽ, theo lựa chọn và trong phạm vi luật cho phép, thay Hàng hóa hoặc hoàn giá. Chúng tôi có thể từ chối khiếu nại thuộc loại trừ tại Mục 8.

10. Sản phẩm liên quan an toàn

Đá mài/đá cắt, vật tư hàn và thiết bị chằng buộc là sản phẩm liên quan an toàn. Không sử dụng Hàng hóa nghi bị hư hỏng, lỗi, hết hạn hoặc từng bị dùng sai — hãy liên hệ chúng tôi. Quyền về trách nhiệm sản phẩm và bảo vệ người tiêu dùng luật định luôn được áp dụng.

11. Quyền theo thị trường

12. Liên hệ

[returns@lumenharu.com] · LUMEN HARU, Phòng 3.03, Lầu 3, Tòa nhà St. Moritz, 1014 Phạm Văn Đồng, Phường Hiệp Bình, TP. Hồ Chí Minh · +84 938 317 839 · giờ Thứ 2–Thứ 6 08:00–18:00 (GMT+7).