Chính sách Vận chuyển & Giao hàng
1. Khu vực giao hàng
Chúng tôi giao hàng trong Việt Nam, Campuchia và Nhật Bản, và báo giá quốc tế theo yêu cầu qua cửa hàng Toàn cầu. Khu vực chỉ báo giá vận chuyển: đảo xa Nhật Bản (nhóm đảo Ryukyu phía nam đảo Okinawa chính, Ogasawara), các tỉnh Campuchia không có phủ sóng vận chuyển (hiện tại: Mondulkiri, Ratanakiri, Preah Vihear — xác nhận khi thanh toán). Chúng tôi sẽ báo trước khi xác nhận.
2. Cách tính phí giao hàng
Phí tính theo trọng lượng và vùng đến và hiển thị trước khi bạn xác nhận thanh toán, hoặc báo giá bằng văn bản cho đơn lớn. Vì nhiều Hàng hóa nặng/cồng kềnh, đơn lớn có thể là hàng vận tải hoặc pallet báo giá riêng ("Yêu cầu báo giá vận chuyển"). Phí giao hàng được tính tại bước thanh toán theo trọng lượng và vùng đến; hàng vận tải/pallet được báo giá riêng. Ngưỡng miễn phí (nếu có) sẽ hiển thị tại bước thanh toán. Thuế/thuế quan xuyên biên giới tính thêm (Mục 6).
3. Xử lý và thời gian giao
Đơn thường được gửi trong 2 ngày làm việc kể từ khi thanh toán được xác nhận (hoặc, với công nợ, từ xác nhận đơn). Ước tính vận chuyển: Việt Nam 2–5 ngày · Campuchia 5–10 ngày · Nhật 7–14 ngày. Đây là ước tính, không phải cam kết; chúng tôi không chịu trách nhiệm cho chậm trễ ngoài tầm kiểm soát. Hàng theo báo giá/đặt riêng có thời gian nêu trong Báo giá.
4. Đơn vị vận chuyển
Chúng tôi dùng đơn vị vận chuyển uy tín theo Thị trường — carrier partners announced at order confirmation (updated as contracts are signed) — và đơn vị logistics chuyên dụng cho hàng nặng.
5. Giao hàng, kiểm tra và rủi ro
Vui lòng kiểm tra Hàng hóa khi nhận. Ghi chú hư hỏng/thiếu hụt nhìn thấy lên biên bản giao hàng và báo trong 72 giờ. Rủi ro mất mát/hư hỏng chuyển sang bạn khi giao; quyền sở hữu chuyển khi thanh toán đủ cho Hàng hóa đó (Điều khoản Bán hàng Mục 12; bảo lưu quyền sở hữu chỉ có hiệu lực đối kháng bên thứ ba khi đăng ký/hoàn thiện theo luật). Cần có người nhận và, với hàng nặng, hỗ trợ dỡ hàng. Giao hàng không thành công hoặc từ chối nhận có thể phát sinh phí giao lại/lưu kho; nhiều lần thất bại có thể khiến chúng tôi hủy và hoàn tiền trừ chi phí.
6. Đơn hàng xuyên biên giới (Campuchia / Nhật / quốc tế)
Điều kiện Incoterms mặc định cho mọi lô xuyên biên giới: Incoterms 2020 DAP (Delivered At Place). Theo DAP:
- Bạn là bên nhập khẩu (importer of record) tại nước đến.
- Thuế nhập khẩu, VAT/thuế tiêu dùng/JCT, và phí thông quan do bạn chịu, thanh toán cho cơ quan hải quan hoặc đơn vị vận chuyển tại/trước thời điểm giao.
- Chúng tôi ước tính khi thanh toán trong phạm vi có thể, nhưng số tiền cuối do cơ quan hải quan nước đến quyết định.
- Chúng tôi lo hồ sơ xuất khẩu và thông quan xuất khẩu tại Việt Nam.
Kiểm tra hải quan có thể làm chậm giao; chậm trễ đó ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi. Mặc định chúng tôi không bán DDP; nếu cần DDP cho đơn hàng cụ thể, yêu cầu báo giá riêng.
7. Xử lý hàng nặng/đặc thù
- Que hàn E7018 low-hydrogen: bảo quản trong thùng nguyên niêm phong. Sau khi bóc niêm phong, phải sấy lại theo hướng dẫn nhà sản xuất (thường 260–430 °C trong 1 giờ) trước khi dùng. Không sấy lại có thể gây rỗ mối hàn và nứt do hydro.
- Đá mài/đá cắt: bảo quản phẳng, khô ráo. Không dùng quá hạn sử dụng ghi trên bao bì.
- Dây đai/khóa chằng: tránh UV và nhiệt; kiểm tra vết cắt, mài mòn, nhiệt trước mỗi lần dùng.
8. Phiếu An toàn Sản phẩm (SDS)
Phiếu An toàn Sản phẩm (SDS) có sẵn theo yêu cầu cho vật tư hàn và đá mài chứa silica, theo TCVN 5507 (Việt Nam) và nghĩa vụ tương đương tại Nhật/Campuchia. Liên hệ [support@lumenharu.com] kèm mã SKU.
9. Theo dõi, chậm trễ và thất lạc
Chúng tôi cung cấp mã theo dõi khi đơn vị vận chuyển hỗ trợ. Nếu Đơn hàng trễ/thất lạc/hư hỏng, liên hệ [support@lumenharu.com] kèm mã Đơn hàng.
10. Liên hệ
[support@lumenharu.com] · LUMEN HARU, Phòng 3.03, Lầu 3, Tòa nhà St. Moritz, 1014 Phạm Văn Đồng, Phường Hiệp Bình, TP. Hồ Chí Minh · +84 938 317 839 · giờ Thứ 2–Thứ 6 08:00–18:00 (GMT+7).